Gwarancja
Gwarancja i odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową to dwa odrębne tryby. Warunki gwarancji wynikają z oświadczenia gwaranta, natomiast prawa związane z niezgodnością towaru z umową wynikają z ustawy i obciążają sprzedawcę.
Konsument nie powinien być wprowadzany w błąd, że jedyną drogą reklamacji jest gwarancja producenta.
Co określa gwarancja
Dokument gwarancyjny powinien wskazywać gwaranta, zakres odpowiedzialności, czas trwania, terytorium i sposób skorzystania z uprawnień. Różni producenci mogą oferować różne warunki.
Jeżeli produkt nie posiada dodatkowej gwarancji handlowej, nie należy tworzyć własnej „gwarancji” w opisie bez jasnego określenia gwaranta i warunków.
Niezgodność towaru z umową
Niezależnie od gwarancji konsument może korzystać z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie przewidzianym prawem. UOKiK wskazuje, że dla towarów odpowiedzialność ta co do zasady trwa 2 lata od wydania.
Wybór drogi zależy od sytuacji. Warunki gwarancji mogą być korzystne w konkretnym przypadku, ale nie mogą służyć do pozbawienia ustawowych praw.
Gdzie znaleźć warunki konkretnego produktu
Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta lub innego gwaranta, informacja powinna znajdować się w dokumentacji produktu albo być dostępna w sklepie. Podaj model i numer zamówienia, jeżeli potrzebujesz pomocy w ustaleniu właściwego dokumentu.
Okres gwarancji nie powinien być automatycznie kopiowany z podobnego produktu. Sprawdzamy dokument właściwy dla modelu i rynku.
Reklamacja nie wymaga gwarancji
Jeżeli problem dotyczy niezgodności towaru z umową, brak karty gwarancyjnej nie eliminuje ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
Powiązane informacje
Reklamacje · Prawa konsumenta · Dokumentacja · Kontakt
Wersja i aktualizacja
Wersja 1.3 – 11.09.2026. Dokument jest częścią publicznego systemu E-E-A-T JaSzpieg.com i opisuje zasady właściwe dla sklepu B2C, obsługi klienta, testów produktów i odpowiedzialnej sprzedaży technologii bezpieczeństwa.
