Prawa konsumenta

Kupując online od przedsiębiorcy, konsument korzysta z praw, których regulamin sklepu nie może dowolnie ograniczyć. Najważniejsze są jasne informacje przed zawarciem umowy, prawo odstąpienia w przewidzianych sytuacjach oraz odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Ta strona jest skrótem ułatwiającym orientację. Szczegółowe i aktualne informacje publikuje UOKiK w serwisie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Informacje przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia klient powinien znać m.in. tożsamość przedsiębiorcy, dane kontaktowe, najważniejsze cechy produktu, cenę, dodatkowe koszty, sposób płatności i dostawy oraz zasady odstąpienia i reklamacji w zakresie wymaganym prawem.

Przycisk finalizujący zakup powinien jednoznacznie wskazywać, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

14 dni na odstąpienie przy typowym zakupie internetowym

UOKiK wskazuje, że w przypadku typowych umów zawieranych przez internet termin na odstąpienie wynosi 14 dni. Przy sprzedaży pojedynczego towaru termin jest co do zasady liczony od jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną osobę.

Istnieją ustawowe wyjątki, np. dla określonych towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta. Wyjątek musi wynikać z rzeczywistego charakteru umowy, nie z samej decyzji sklepu.

Niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności, w szczególności przez naprawę lub wymianę. W sytuacjach określonych ustawą możliwe jest żądanie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

UOKiK podaje, że odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady trwa 2 lata od wydania towaru, a na reklamację konsumenta sprzedawca powinien odpowiedzieć w terminie 14 dni.

Gwarancja jest oddzielnym trybem

Gwarancja może dawać dodatkowe uprawnienia zgodnie z oświadczeniem gwaranta, ale nie zastępuje odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Konsument nie musi rezygnować z praw ustawowych tylko dlatego, że produkt ma gwarancję producenta.

Promocje i najniższa cena

Jeżeli przedsiębiorca informuje o obniżce ceny, obok ceny promocyjnej należy podać najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką, z wyjątkami i szczególnymi zasadami przewidzianymi ustawą dla produktów krócej oferowanych lub szybko psujących się.

Informacja powinna być czytelna zarówno w sklepie, jak i w reklamie, gdy komunikowana jest obniżka.

Bezpłatna pomoc

UOKiK udostępnia informacje, wzory pism i dane dotyczące bezpłatnej pomocy konsumenckiej. W przypadku sporu konsument może również korzystać z właściwych rzeczników konsumentów i dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

Powiązane informacje

Zwroty · Reklamacje · Gwarancja · Ceny i promocje

Wersja i aktualizacja

Wersja 1.3 – 11.09.2026. Dokument jest częścią publicznego systemu E-E-A-T JaSzpieg.com i opisuje zasady właściwe dla sklepu B2C, obsługi klienta, testów produktów i odpowiedzialnej sprzedaży technologii bezpieczeństwa.